1.スコープとオーディエンス

1.1. 本「支払い＆払い戻しポリシー」は、visual-foundry.com（「サイト」）を通じて行われるデジタルコンテンツおよびクレジット／トークンの購入に適用されます。本ポリシーは、消費者およびビジネスユーザーを対象としています。

1.2. ペイイン購入のみとなります。定期購入や継続課金はございません。

2.価格、通貨、税金

2.1. 価格はチェックアウト時に表示されます。USD、EUR、AUD、CADでの決済に対応しています。

2.2. 税金（該当する場合はVATを含む）は、お客様の請求国に基づいて計算されます。

2.3. 為替レート、銀行またはカード発行会社の手数料は当社の管理外であり、払い戻しはできません。

3.遠距離販売とクーリングオフ（デジタルコンテンツ）

3.1. 英国の消費者は通常、14日間の遠隔契約解約権を享受する。有形の媒体で提供されないデジタル・コンテンツの場合、明示的な同意と承諾を行った後、デジタル・コンテンツの提供が開始されると、この権利は失われます。

3.2. 当社は、ダウンロード/ストリーミングを有効にする前に、チェックアウト時に明示的な同意を得ます（付属書Aを参照）。お客様が同意を提供しない場合、デジタルコンテンツへのアクセスは、14日間の期間が終了するまで、またはお客様が同意を提供するまで延期されます。

4.欠陥のあるデジタルコンテンツ – 法定救済措置

4.1. デジタルコンテンツに欠陥がある場合、お客様は修理または交換を受ける権利を有します。修理または交換が不可能または失敗した場合、お客様は価格の減額または払い戻しを受ける権利を有します。

4.2. 問題を迅速に診断するため、注文番号、アセットIDまたはファイル名、スクリーンショットまたはエラーメッセージ、デバイス/OS/ブラウザの詳細、不具合の簡単な説明をご記入ください。

5.単位／トークン（クローズドループ単位）

5.1. クレジット/トークンは、本サイトでの適格な行為（画像の生成など）に対して引き換えることができます。クレジット/トークンは法定通貨ではなく、電子マネーでもなく、ギフトカードでもなく、有価証券でもありません。

5.2. クレジット/トークンの譲渡や引き出し、現金との交換はできません。

5.3. 未使用のクレジット/トークンは、法定クーリングオフ期間内に限り、また完全に未使用の場合に限り払い戻しが可能です。一部でも使用されたクレジット/トークンの払い戻しはできません。

5.4. 購入時に開示される場合、クレジット/トークンには有効期限がある場合があります。有効期限が切れたクレジット/トークンの払い戻しはできません。

5.5. 当社側の技術的エラーにより交換が失敗し、お客様が出力を受け取らなかった場合、当社は該当するクレジット/トークンを復活させるか、同等の救済措置を提供します。

6.重複購入または事故購入

6.1. 誤って同じ商品を複数回購入し、ダウンロードまたは使用しなかった場合は、速やかに弊社までご連絡ください。アクセスが提供されておらず、クレジット/トークンが利用されていないことが確認できた場合は、重複した料金を返金いたします。

7.不正な支払いとチャージバック

7.1. 不正な取引が疑われる場合は、直ちにご利用の決済プロバイダーに連絡し、info@visual-foundry.com。当社は、お客様のプロバイダーの調査に協力します。

7.2. 返金案件が進行中にチャージバックを申請すると、解決が遅れる可能性があります。度重なるチャージバックや悪質なチャージバックはアカウント停止となる場合があります。

8.払い戻しの申請方法

8.1. Eメール： info@visual-foundry.com 件名を「返金リクエスト – 注文番号[number]」としてください。を含めてください：

• フルネームとアカウントのEメール
• 注文番号と購入日
• 詳細な理由（不良ファイル、重複購入、14日以内の未使用トークンなど）；
• 該当する証拠（アセットID、スクリーンショット、エラーメッセージ、デバイス/OS/ブラウザ）；
• ダウンロード/ストリームが開始されたかどうかを確認（Y/N）。

9.払い戻しの方法と時期

9.1. 承認された払い戻しは、元の支払い方法に対して行われます。銀行またはカード発行会社は、資金が反映されるまでに3～10営業日かかる場合があります。

9.2. 当社は、お客様が支払った購入代金（付加価値税が適用される場合は、付加価値税を含む）を返金します。銀行やカード発行会社から請求された、当社の管理外の手数料は返金いたしません。

9.3. 複数通貨でのご購入の場合、為替レートの変動により、元の金額と銀行から受け取る返金額にわずかな違いが生じることがあります。

10.乱用防止と公正使用

10.1. 当社は、不正使用（例：度重なる消費とそれに続く返金要求）が検出された場合、返金を制限または拒否することがあります。

10.2. 不正行為やポリシーの乱用に関与したアカウントは、停止または解約される場合があります。

11.準拠法および政策の優先順位

11.1. 本ポリシーは、イングランドおよびウェールズの法律に準拠します。抵触する場合は、利用規約が優先されます。

11.2. 本ポリシーのいかなる内容も、お客様の法的権利に影響を与えるものではありません。

付属文書A – 即時デジタル供給への明示的同意

“デジタルコンテンツへの即時アクセスを要求し、ダウンロード/ストリーミングが開始されると、消費者契約規則に基づく14日間のキャンセル権を失うことを認めます。”

付属文書B – 払い戻し資格マトリックス