Bu poliçe neleri kapsıyor?
ÖDEME VE İADE POLİTİKASI
Sürüm 1.0 — Geçerlilik tarihi: 25 Ağustos 2025
Şirket ve İletişim
| Kayıtlı Satıcı | THE REAL DEAL PROVIDERS LTD |
| Şirket Numarası | 16108011 (İngiltere ve Galler) |
| Kayıtlı Ofis | Dept 6152, 43 Owston Road, Carcroft, Doncaster, Birleşik Krallık, DN6 8DA |
| Web sitesi | https://visual-foundry.com |
| İletişim E-postası | info@visual-foundry.com |
| Desteklenen Para Birimleri | USD, EUR, AUD, CAD |
1. Kapsam ve Hedef Kitle
1.1. Bu Ödeme ve İade Politikası, visual-foundry.com (bundan sonra "Site" olarak anılacaktır) üzerinden yapılan dijital içerik ve Kredi/Token satın alımları için geçerlidir. Tüketicileri ve Kurumsal Kullanıcıları kapsar.
1.2. Sadece ön ödemeli satın alımlar sunuyoruz. Abonelik veya yinelenen ücretlendirme yoktur.
2. Fiyatlandırma, Para Birimi ve Vergiler
2.1. Fiyatlar ödeme sayfasında gösterilir. USD, EUR, AUD ve CAD para birimleriyle ödeme kabul ediyoruz.
2.2. Vergiler (varsa KDV dahil) fatura ülkenize göre hesaplanır.
2.3. Döviz kurları ve banka veya kart veren kuruluşun ücretleri bizim kontrolümüz dışında olup iade edilmez.
3. Uzaktan Satış ve Cayma Hakkı (Dijital İçerik)
3.1. Birleşik Krallık tüketicileri genellikle mesafeli sözleşmeleri 14 gün içinde iptal etme hakkına sahiptir. Somut bir ortamda sunulmayan dijital içerik için, açık rızanızı ve onayınızı verdikten sonra dijital teslimat başladığında bu hakkınızı kaybedersiniz.
3.2. İndirme/akış özelliğini etkinleştirmeden önce ödeme aşamasında açık onayınızı alıyoruz (Ek A'ya bakınız). Onay vermemeniz durumunda, dijital içeriğe erişim 14 günlük süre sona erene veya onay verene kadar gecikecektir.
4. Hatalı Dijital İçerik — Yasal Çözüm Yollarınız
4.1. Dijital İçerik arızalıysa, onarım veya değiştirme hakkınız vardır. Onarım veya değiştirme mümkün değilse veya başarısız olursa, fiyat indirimi veya para iadesi hakkınız olabilir.
4.2. Sorunları hızlı bir şekilde teşhis edebilmemiz için lütfen şunları ekleyin: sipariş numarası, varlık kimlikleri veya dosya adları, ekran görüntüleri veya hata mesajları, cihaz/işletim sistemi/tarayıcı bilgileri ve arızanın kısa bir açıklaması.
5. Krediler/Jetonlar (Kapalı Devre Birimleri)
5.1. Krediler/Tokenlar, Sitedeki uygun işlemler için kullanılabilir (örneğin, resim oluşturma). Bunlar yasal ödeme aracı, elektronik para, hediye kartı veya menkul kıymet değildir ve faiz getirmez.
5.2. Krediler/Tokenlar devredilemez ve nakde çevrilemez veya takas edilemez.
5.3. Kullanılmamış Krediler/Token'lar yalnızca yasal cayma süresi içinde ve tamamen kullanılmamış olmaları koşuluyla iade edilebilir. Kullanılmış (kısmen bile olsa) Krediler/Token'lar iade edilmez.
5.4. Satın alma sırasında belirtildiği üzere, Krediler/Token'lar bir geçerlilik süresine sahip olabilir. Geçerlilik süresi dolmuş Krediler/Token'lar iade edilmez.
5.5. Teknik bir hata nedeniyle kredi kullanımı başarısız olursa ve herhangi bir sonuç alamazsanız, etkilenen Kredileri/Token'ları iade edeceğiz veya eşdeğer bir çözüm sunacağız.
6. Mükerrer veya Yanlışlıkla Yapılan Satın Alımlar
6.1. Aynı ürünü indirmeden veya kullanmadan yanlışlıkla birden fazla kez satın alırsanız, lütfen derhal bizimle iletişime geçin. Erişim sağlanmadığını ve Kredi/Jeton kullanılmadığını teyit edebildiğimiz durumlarda, mükerrer ödemeyi iade edeceğiz.
7. Yetkisiz Ödemeler ve Geri Ödeme Talepleri
7.1. Yetkisiz bir işlemden şüpheleniyorsanız, derhal ödeme sağlayıcınızla iletişime geçin ve info@visual-foundry.com adresinden bize bildirin. Sağlayıcınızın soruşturmasında iş birliği yapacağız.
7.2. Geri ödeme davası devam ederken itirazda bulunmak çözüm sürecini geciktirebilir. Tekrarlanan veya kötü niyetli itirazlar hesap askıya alınmasına neden olabilir.
8. Para İadesi Nasıl Talep Edilir?
8.1. E-posta: info@visual-foundry.com adresine konu satırına “İade Talebi — Sipariş #[numara]” yazarak gönderin. İçeriğine şunları ekleyin:
- Tam adınız ve hesap e-posta adresiniz;
- Sipariş numarası ve satın alma tarihi;
- Ayrıntılı neden (hatalı dosya, mükerrer satın alma, 14 gün içinde kullanılmamış jetonlar vb.);
- Gerektiğinde kanıtlar (varlık kimlikleri, ekran görüntüleri, hata mesajları, cihaz/işletim sistemi/tarayıcı);
- Herhangi bir indirme/akış işleminin başlayıp başlamadığını onaylayın (E/H).
9. Geri Ödeme Yöntemi ve Zamanlaması
9.1. Onaylanan iadeler, orijinal ödeme yöntemine yapılır. İadeleri derhal başlatıyoruz; bankanız veya kart sağlayıcınızın parayı hesabınıza yansıtması 3-10 iş günü sürebilir.
9.2. Ödediğiniz satın alma bedelini (varsa KDV dahil) iade ediyoruz. Bankanız veya kart sağlayıcınız tarafından bizim kontrolümüz dışında tahsil edilen ücretleri iade etmiyoruz.
9.3. Birden fazla para birimiyle yapılan satın alımlarda, döviz kuru dalgalanmaları, orijinal tutar ile bankanızdan alacağınız iade arasında küçük farklılıklara neden olabilir.
10. Kötüye Kullanımı Önleme ve Adil Kullanım
10.1. Suistimal tespit ettiğimiz durumlarda (örneğin, tekrarlanan tüketim ve ardından iade talepleri) iadeleri sınırlayabilir veya reddedebiliriz.
10.2. Sahtekarlık veya politika suistimalinde bulunan hesaplar askıya alınabilir veya sonlandırılabilir.
11. Uygulanacak Hukuk ve Politika Önceliği
11.1. Bu Politika, İngiltere ve Galler yasalarına tabidir. Çelişki durumunda, Hüküm ve Koşullar geçerlidir.
11.2. Bu Politika'daki hiçbir şey yasal haklarınızı etkilemez.
Ek A — Anında Dijital Tedarike Açık Onay
Ödeme aşamasında, dijital içeriğe erişiminiz etkinleştirilmeden önce aşağıdaki seçenekleri aktif olarak seçmenizi rica ediyoruz:
“Dijital içeriğe derhal erişim talep ediyorum ve indirme/yayınlama başladıktan sonra Tüketici Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca 14 günlük cayma hakkımı kaybedeceğimi kabul ediyorum.”
Ek B — Geri Ödeme Uygunluk Matrisi
| Senaryo | Koşullar | Sonuç | Kanıt Gerekli |
| 14 gün içinde indirme/izleme yapılmayacak. | Tüketici; erişim sağlanmadı; onay verilmedi. | Tam geri ödeme | Sipariş #; hesap e-postası |
| Onay alındıktan sonra indirme/akış başlatıldı. | Tüketici; ödeme sırasında alınan onay; sağlanan içerik | Uygun değil (yasal cayma hakkı kaybedildi); hatalı içerik hakları hala geçerlidir. | Sipariş #; erişim süresinin onayı |
| Hatalı dijital içerik | Arıza tekrarlanabilir; onarım/değiştirme imkansız veya başarısız. | Tamir/değişim, aksi takdirde para iadesi | Ekran görüntüleri/kayıtlar; cihaz/işletim sistemi/tarayıcı; varlık kimlikleri |
| Yinelenen satın alma (kullanılmamış) | Aynı ürün iki kez satın alındı; ikincisi kullanılmadı. | Para iadesi işlemi | Sipariş #s; erişim günlükleri |
| Yetkisiz ödeme | Kart/banka yetkisiz işlemi onayladı. | Ödeme sağlayıcısı aracılığıyla gerçekleştirilir; işbirliği yapıyoruz. | Banka/sağlayıcı vaka kimliği |
| Krediler/Jetonlar tamamen kullanılmamış. | 14 gün içinde; sıfır iade | Geri ödemek | Sipariş #; token bakiyesi |
| Krediler/Jetonlar kısmen veya tamamen kullanıldı. | Herhangi bir geri ödeme gerçekleşti. | Uygun değil (bizim hatamızdan kaynaklanan başarısız ödemeler hariç) | Kurtarma kayıtları |
| Ödeme alındı ancak erişim sağlanmadı. | Ödeme başarılı; teslimat başarısız. | Erişim sağlayın; veya para iadesi yapın. | İşlemci yetkilendirmesi; sipariş #; günlükler |